Mac App Store内购买的软件和游戏,可以退货退款么?
伴随着时代的进步,大家的很多传统观念也逐步转变了,在以前,花钱购买正版软件和游戏,是很多人都不能接受的一件事情,在当时,大家乐意花几千上万块购买一台价格昂贵的电子产品、但却舍不得花几十块钱购买一款正版软件的激活码,那时候的普遍想法大约是这样的:“既然网上能下载到“免费”的,何必多花这几十块呢?”。
不过随着知识产权概念的普及,以及“付费会员制度”这种商业策略的广泛采用,现在很多人都能接受花钱购买“网络虚拟商品和增值服务”这类特殊商品了,包括很多正版软件和游戏,也成为当下很多年轻人的日常消费项目。
对于大部分苹果用户来说,App Store是主要的软件下载安装途径,这其中自然也包括很多付费项目(苹果App Store内的付费项目包含两种方式:预付费购买、APP内购买),现在很多人都能接受花钱购买软件,从而享受相关的高级功能或增值服务,大家可能都有这方面的经历,这一点不用我多说。
但有的时候,我们在App Store购买了付费项目以后,发现软件的功能不及预期、无法满足自己的使用需求,或者不是出于本人的意愿而付费(比如家里的小孩私自购买的),如果是这种情况,能申请退货退款么?
1、苹果App Store是否支持退款?
首先告诉大家一点,无论是iPhone、iPad设备,还是Mac设备上的App Store付费订单,都是支持退款的,这一点大家可以放心,因为软件或虚拟增值服务也属于商品范畴,用户购买商品之后遇到问题,理应享受到与实物商品一样的售后服务(这其中就包括退款)。
因此,如果你在苹果App Store内购买了软件、游戏、内购、订阅服务的时候遇到问题,不要想着“既然用不了、那就算了”、“自认倒霉”,这种想法是不对的,作为客户,购物之后享受售后服务是咱们用户的基本权益,大家应该要有这个意识。
注意:苹果退款期限为90天,只有在90天内购买的项目才能申请退款。
2、苹果App Store已购项目如何退款?
是这样的,无论你是在iOS设备上、还是MacOS设备上的App Store内购买的项目,想要退款的话都必须通过浏览器登录网页操作来完成,App Store内部并没有内建退款渠道,这一点大家需要知道,接下来是退款操作的步骤:
1、在任意设备上(手机、平板、电脑都可以),用浏览器打开下面这个网址:
打开上面的网站之后,登录你想要进行退款操作的苹果ID(输入正确的苹果ID及密码,如果开启了双重认证,还需要输入验证码,请在受信任设备上接收动态验证码)。
2、接下来你会看到如下画面,在“请问你需要什么帮助?”栏目内选择“请求退款”,然后在“退款理由”一栏内下拉选择退款申请的理由,苹果提供了如下退款理由供选择:
- 本人无意购买此项目
- 儿童/未成年人未经许可购买了此项目
- 本人无意订阅(针对可订阅项目,即按月收费那种)
- 本人无意续订(针对续订项目)
- 所购项目无法正常使用(功能异常、无法使用)
- 未收到内购项目(已经付款,却未获得购买的项目或增值服务)
- 其他(其他理由)
根据你想退款项目的实际情况选择合适的退款理由,然后点击“下一步”继续。
3、接下来,你会看到可以选择退款的账单列表,包括App Store、iTunes Store、Apple Books以及其他Apple服务(包括APP内购)购买的项目,注意退款期限为90天,超过90天的付费项目不会出现在该列表内。
在列表内选择你想要退款的项目,可以单选或多选,选中之后再点击“提交”,就可以了,接下来耐心等待苹果审核即可,官网的说法是会在48小时之内处理退款申请。
3、App Store退款申请百分百会通过么?
不是的哟,苹果官方会审核用户提交的退款申请,如果理由不充分、不恰当、不合理,是会拒绝申请的,因此,在选择退款理由的时候,请根据实际情况进行选择,以免申请被拒,另外,请不要频繁提交退款申请(段时间内、多次提交)、也不要批量提交退款申请(一次性提交大量退款申请项目),否则有可能会被苹果判定为恶意退款,不仅当次申请会被拒绝,以后再提交相关申请也会直接被拒。
4、App Store退款成功之后的钱去哪了?
跟其他电商平台一样,苹果的订单退款也遵从“原路返回”原则,也就是说,钱退到哪儿,要看你当初是怎么付款的,如果当初是使用银行卡付款的,金额会直接退回到付款所用的银行卡(储蓄卡退回余额、信用卡会帮你冲正),具体情况你可以在手机网银的交易明细里面看到。
如果是用Apple账户余额支付的,金额会退回到苹果账号上。
5、App Store退款被拒之后还有什么办法?
如果由于某些原因,导致退款被拒,这时候还有另外一种方法可选,那就是通过苹果在线人工客服进行申请,方法如下,在浏览器内打开苹果在线支持页面:
登陆你的苹果ID,然后在“告诉我们你遇到的问题”下面的输入框内直接输入“退款”两个字并点击,之后你会看到在线退款申请向导,点击“开始”,并根据页面提示进行操作即可,期间与苹果在线客服进行对接,请说明你的退款诉求和实际情况,人工客服会进行审核并处理。
写在最后
总的来说,相对于国内某些平台来说,对于虚拟商品和增值服务类商品的售后服务(如支付、充值、退款等),苹果在这一块的表现还是不错的,国内某些平台你花的钱想要让人家再吐出来,真的堪比登天还难。
我本人就有一次这样的经历,前年我外甥在某游戏内充值消费了1千多块(10岁,瞒着家长消费的,偷看到了大人的支付密码),事后我帮忙想办法退款,打了N多电话、提交了很多资料(连户口本都要拍照交给人家),还要在线签署啥协议什么的,一通操作之后,最后才心不甘情不愿的退了700多,类似的事件网上有很多,有些消费了好几万,不肯退还打了官司的都有。
相对而言,苹果在这一块的表现还是好一些,不是我硬要做比较,而是在这方面,国内某些企业的“吃相”确实是太难看了,到了他们口袋里的东西,再往外掏那就是要他们的命。