Mac App Store内购买的软件和游戏，可以退货退款么？
伴随着时代的进步，大家的很多传统观念也逐步转变了，在以前，花钱购买正版软件和游戏，是很多人都不能接受的一件事情，在当时，大家乐意花几千上万块购买一台价格昂贵的电子产品、但却舍不得花几十块钱购买一款正版软件的激活码，那时候的普遍想法大约是这样的：“既然网上能下载到“免费”的，何必多花这几十块呢？”。
不过随着知识产权概念的普及，以及“付费会员制度”这种商业策略的广泛采用，现在很多人都能接受花钱购买“网络虚拟商品和增值服务”这类特殊商品了，包括很多正版软件和游戏，也成为当下很多年轻人的日常消费项目。
对于大部分苹果用户来说，App Store是主要的软件下载安装途径，这其中自然也包括很多付费项目（苹果App Store内的付费项目包含两种方式：预付费购买、APP内购买），现在很多人都能接受花钱购买软件，从而享受相关的高级功能或增值服务，大家可能都有这方面的经历，这一点不用我多说。
但有的时候，我们在App Store购买了付费项目以后，发现软件的功能不及预期、无法满足自己的使用需求，或者不是出于本人的意愿而付费（比如家里的小孩私自购买的），如果是这种情况，能申请退货退款么？
1、苹果App Store是否支持退款？
首先告诉大家一点，无论是iPhone、iPad设备，还是Mac设备上的App Store付费订单，都是支持退款的，这一点大家可以放心，因为软件或虚拟增值服务也属于商品范畴，用户购买商品之后遇到问题，理应享受到与实物商品一样的售后服务（这其中就包括退款）。
因此，如果你在苹果App Store内购买了软件、游戏、内购、订阅服务的时候遇到问题，不要想着“既然用不了、那就算了”、“自认倒霉”，这种想法是不对的，作为客户，购物之后享受售后服务是咱们用户的基本权益，大家应该要有这个意识。
注意：苹果退款期限为90天，只有在90天内购买的项目才能申请退款。
2、苹果App Store已购项目如何退款？
是这样的，无论你是在iOS设备上、还是MacOS设备上的App Store内购买的项目，想要退款的话都必须通过浏览器登录网页操作来完成，App Store内部并没有内建退款渠道，这一点大家需要知道，接下来是退款操作的步骤：
1、在任意设备上（手机、平板、电脑都可以），用浏览器打开下面这个网址：
打开上面的网站之后，登录你想要进行退款操作的苹果ID（输入正确的苹果ID及密码，如果开启了双重认证，还需要输入验证码，请在受信任设备上接收动态验证码）。
2、接下来你会看到如下画面，在“请问你需要什么帮助？”栏目内选择“请求退款”，然后在“退款理由”一栏内下拉选择退款申请的理由，苹果提供了如下退款理由供选择：
- 本人无意购买此项目
- 儿童/未成年人未经许可购买了此项目
- 本人无意订阅（针对可订阅项目，即按月收费那种）
- 本人无意续订（针对续订项目）
- 所购项目无法正常使用（功能异常、无法使用）
- 未收到内购项目（已经付款，却未获得购买的项目或增值服务）
- 其他（其他理由）
根据你想退款项目的实际情况选择合适的退款理由，然后点击“下一步”继续。
3、接下来，你会看到可以选择退款的账单列表，包括App Store、iTunes Store、Apple Books以及其他Apple服务（包括APP内购）购买的项目，注意退款期限为90天，超过90天的付费项目不会出现在该列表内。
在列表内选择你想要退款的项目，可以单选或多选，选中之后再点击“提交”，就可以了，接下来耐心等待苹果审核即可，官网的说法是会在48小时之内处理退款申请。
3、App Store退款申请百分百会通过么？
不是的哟，苹果官方会审核用户提交的退款申请，如果理由不充分、不恰当、不合理，是会拒绝申请的，因此，在选择退款理由的时候，请根据实际情况进行选择，以免申请被拒，另外，请不要频繁提交退款申请（段时间内、多次提交）、也不要批量提交退款申请（一次性提交大量退款申请项目），否则有可能会被苹果判定为恶意退款，不仅当次申请会被拒绝，以后再提交相关申请也会直接被拒。
4、App Store退款成功之后的钱去哪了？
跟其他电商平台一样，苹果的订单退款也遵从“原路返回”原则，也就是说，钱退到哪儿，要看你当初是怎么付款的，如果当初是使用银行卡付款的，金额会直接退回到付款所用的银行卡（储蓄卡退回余额、信用卡会帮你冲正），具体情况你可以在手机网银的交易明细里面看到。
如果是用Apple账户余额支付的，金额会退回到苹果账号上。
5、App Store退款被拒之后还有什么办法？
如果由于某些原因，导致退款被拒，这时候还有另外一种方法可选，那就是通过苹果在线人工客服进行申请，方法如下，在浏览器内打开苹果在线支持页面：
登陆你的苹果ID，然后在“告诉我们你遇到的问题”下面的输入框内直接输入“退款”两个字并点击，之后你会看到在线退款申请向导，点击“开始”，并根据页面提示进行操作即可，期间与苹果在线客服进行对接，请说明你的退款诉求和实际情况，人工客服会进行审核并处理。
写在最后
总的来说，相对于国内某些平台来说，对于虚拟商品和增值服务类商品的售后服务（如支付、充值、退款等），苹果在这一块的表现还是不错的，国内某些平台你花的钱想要让人家再吐出来，真的堪比登天还难。
我本人就有一次这样的经历，前年我外甥在某游戏内充值消费了1千多块（10岁，瞒着家长消费的，偷看到了大人的支付密码），事后我帮忙想办法退款，打了N多电话、提交了很多资料（连户口本都要拍照交给人家），还要在线签署啥协议什么的，一通操作之后，最后才心不甘情不愿的退了700多，类似的事件网上有很多，有些消费了好几万，不肯退还打了官司的都有。
相对而言，苹果在这一块的表现还是好一些，不是我硬要做比较，而是在这方面，国内某些企业的“吃相”确实是太难看了，到了他们口袋里的东西，再往外掏那就是要他们的命。
